vysoft UHM - User-Helpdesk • Ticketing-System • Anwenderhilfe
Effizienzsteigerung im Anwendersupport - Entlastung der IT-Abteilung
Mit der vysoft User Helpdesk Management Software (UHM) unterstützen Sie Ihre IT-Abteilung bei allen Belangen der Anwenderhilfe. Mit dem Ticketing-System können alle Anfragen strukturiert, verwaltet und nachgehalten werden. Die Software ist Modular aufgebaut und kann auf Ihre spezifischen Inhalte und Abläufe angepasst werden.
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Funktionen
- Incident Management zur Verwaltung, Verfolgung und Historisierung der Anfragen respektive der Lösungen
- Ticketing System für Benutzeranfragen über verschiedene Eingangskanäle
- Gruppen- bzw. rollenspezifische Aufgabenliste (First bis Third-Level)
- Informationen je Ticket: Stammdaten, Aufgaben, Dokumente, Email Historie, Verwandte Tickets, zugeordnete Assets, Lösungsbeschreibung
- Aufgabenverteilung durch automatisierte Abläufe (Workflows)
- Anbindung an eine Configuration Management Database (CMDB)
- Wissensdatenbank zur Dokumentation der Lösungsansätze
- Automatisierte Benachrichtiungsfunktionen per Email
- Übersichtliches Cockpit zur Darstellung des Ticket-Aufkommens, der Priorität bzw. der Status der Incidents
- Nachvollziebahrer Verlauf der Ticket-Bearbeitung (Aufgriffszeiten, Durchlaufzeiten, etc.)
- Zentrales Email-Ablage im Kontext des Tickets
- MS Office Integration
- Umfangreiche Auswertungsfunktionalität
- Die Anwendung kann im Intranet oder in der Cloud betrieben werden
- Anbindung an das Unternehmensverzeichnis (Active Directory), Single Sign On
Slideshow Produkt-Screenshots
Module
Alle Module können nach Ihren Bedürfnissen ausgewählt werden. Wir bieten Ihnen kostengünstige standard oder exklusive kundenspezifische Module. >> Die vysoft UHM Module im Überblick
Basis
- MS SharePoint 2010
- MS SharePoint 2013
Mehr Infos
» vysoft CMDB - Configuration Management Database
» vysoft TVS - Technology Verwaltungs System
» Präsentation: Lösungen speziell für Soziale Träger
» Präsentation: Prozessmanagement mit MS SharePoint
» Die vykon-Methodik: Optimierung mit System
» Office 365 für gemeinnützige Organisationen – Pläne und Preise
» Office 365 für Behörden – Pläne und Preise